مشتری گرامی، برای اینکه به مشکل شما سریعتر و آسانتر رسیدگی شود، لطفاً هنگامی که مشکلی در سیستم مشاهده میکنید و قصد گزارش آن را دارید، موارد زیر را نیز ارسال کنید:
۱- حتماً از آن مشکل یک پرینتاسکرین و یا ترجیحاً یک ویدئوی کپچر شده از دسکتاپ ارسال نمایید. (توجه: پرینتاسکرین باید حتماً به طور کامل باشد. گاهی ما از روی نوار آدرس و یا سیستم عامل و یا ساعت سیستم و… به دلیل مشکل پی میبریم. بنابراین هرگز پرینتاسکرین را Crop نکنید)
آموزش گرفتن پرینتاسکرین:
۲- حتماً یک نام کاربری و رمز عبور از یک کاربر آزمایشی (مثلاً نام کاربری و رمز test) برای ما ارسال کنید تا بتوانیم وارد محیط کاربری شویم و مشکل را مشاهده کنیم.
۳- اگر برای شما ممکن است و معذوریت ندارید، نام کاربری و رمز مدیر کل و یا یک مدیر که به بخش مشکلدار دسترسی داشته باشد را ارسال کنید. (قطعاً ارسال این موارد در سرعت رسیدگی و رفع مشکل تأثیر دارد. ضمناً این اطلاعات به طور امن، تنها پیش ما خواهد ماند؛ ضمن اینکه میتوانید پس از رفع مشکل رمز را تغییر دهید)
۴- اگر ممکن است و فکر میکنید که برای رفع مشکل لازم است، اطلاعات هاست خود را موقتاً در اختیار ما قرار دهید. (آدرس کنترل پنل سایت، نام کاربری و رمز عبور). بسیاری از مشکلات نیاز دارد که ما به دیتابیس دسترسی داشته باشید و یا فایلها را تغییر دهیم و جایگزین کنیم تا مشکل کشف و اصلاح شود. (اگر معذوریت دارید، میتوانید یک دسترسی FTP به پوشه تستا/نمرا دهید)