اگر کاربران یا مدیران برای بازیابی رمز عبور اقدام می‌کنند و ایمیل بازیابی به صندوق آن‌ها نمی‌رسد، موارد زیر را مد نظر قرار دهید:
۱- باید حتماً کاربر یا مدیر در پروفایل خود ایمیل خود را وارد کرده باشد. اگر سیستم پیغام «چنین ایمیلی در پایگاه داده یافت نشد» را نمایش داد یعنی کاربر ایمیل خود را در پروفایلش وارد نکرده و یا یک ایمیل دیگر وارد کرده…
۲- مدیر کل (یعنی اولین مدیر تستا) باید حتماً یک ایمیل در پروفایل خود وارد کند چرا که همه ایمیل‌های تستا از طرف مدیر کل برای کاربران ارسال می‌شود. توجه: باید در پروفایل مدیر کل، ایمیلی وارد کنید که از دامنه‌ی خود سایتتان باشد. به طور مثال info@x.com یا support@x.com . (طبق قوانین جدید، ارسال ایمیل فقط از طرف ایمیلی که مبتنی بر دامنه سایت باشد ممکن است).
۳- اکثر اوقات سرور سایت شما در لیست سیاه سرویس‌های Yahoo یا Gmail قرار گرفته. این یعنی این سرویس‌ها ایمیل‌هایی که از طرف آن سرور برسد را قبول نمی‌کنند. در این مورد با هاستینگ خود تماس بگیرید و بررسی کنید که این مشکل از طرف آن‌هاست یا خیر.
۴- اگر رمز عبور مدیر کل را فراموش کرده‌اید و در پروفایل او ایمیلی وارد نکرده‌اید و یا ایمیلی وارد کرده‌اید و ایمیل بازیابی به شما نمی‌رسد، از طریق آموزش زیر رمز مدیر کل را ریست کنید: